Política de envío

ENVÍOS

 

- Los pedidos son preparados y despachados de lunes a sábado.

- Si la compra incluye frutos secos, semillas o fruta deshidratada, se empacará en papel kraft. El cliente tiene la opción de cambiar a envase doypack respondiendo el correo que se le envía posterior a la compra, en el que debe indicar su opción de cambio.

- El costo de envío es de $ 2.500 para la Provincia de Santiago (Cerrillos, Cerro Navia, Conchalí, El Bosque, Estación Central, Huechuraba, Independencia, La Cisterna, La Florida, La Granja, La Pintana, La Reina, Las Condes, Lo Barnechea, Lo Espejo, Lo Prado, Macul, Maipú, Ñuñoa, Pedro Aguirre Cerda, Peñalolén, Providencia, Pudahuel (sólo interior anillo Américo Vespucio), Quilicura, Quinta Normal, Recoleta, Renca, San Joaquín, San Miguel, San Ramón, Santiago y Vitacura), las comunas fuera de este radio tienen un costo de envío de $6.000.

- Las compras superiores o iguales a $ 35.000 no tienen costo de despacho para las comunas de la Provincia de Santiago. Las comunas fuera de este radio tendrán un costo de despacho de  $6.000, que será avisado por mail o whatsapp.

- Se realizan envíos a regiones a través de modalidad por pagar. Los despachos los podemos realizar a través de Starken o Chilexpress según el cliente nos indique.  Una vez despachado se le enviará el código de seguimiento del pedido para que pueda monitorear su compra. 

- Indicar la dirección de envío correcta es responsabilidad exclusiva del cliente. En el caso de no poder concretar la entrega de su producto por error en la dirección o por que no se encuentra un adulto que reciba, la reprogramación del despacho tendrá un costo adicional de $ 2.500 (los despachos son avisados por mail o whatsapp).

 

CAMBIO Y DEVOLUCIONES

Si el pedido llega en malas condiciones, el cliente puede solicitar cambio o devolución del dinero. En ambos casos debe realizar los siguientes pasos: 

- Enviar un mail a contacto@chilesano.com explicando la situación y adjuntando fotos/vídeos de cómo llegó el producto.

- Se le consultará al cliente si quiere cambiar el producto o pedir devolución del dinero.

- En ambos casos ChileSano intentará recuperar el pedido original.

- SANTIAGO: El costo de envío para cambio o devolución en Santiago estará a cargo de ChileSano.

- REGIONES: Si el cliente solicita cambiar el producto, el costo de envío del producto original será a cargo del cliente y el costo de envío del nuevo pedido será a cargo de ChileSano. Si el cliente decide cancelar la compra, se devolverá el dinero.

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